Jeżeli Masz Problemy Z Otrzymaniem
Produktu I/Lub Płatnościami To
Tutaj Je Szybko Rozwiążesz

Ta strona jest zaprojektowana tak, żeby jak najszybciej dostarczyć Ci nabyty u nas produkt/produkty w przypadku gdy zostały przez Ciebie opłacone ale nie zostały Ci automatycznie dostarczone. Żeby wszystko poszło sprawnie, przeczytaj wszystkie informacje zawarte tutaj BARDZO DOKŁADNIE i podążaj wg wszystkich poniższych kroków.

Krok 1
Płaciłaś Przelewem Internetowym, Kartą, PayPalem Czy Na Poczcie/Zwykłym Przelewem?

Poczta / Zwykły Przelew

Jeżeli płaciłaś poprzez zwykły przelew/na poczcie, to upewnij się że minęło 5 DNI ROBOCZYCH od kiedy wysłałaś do nas pieniądze. Jeżeli nie minęło tyle czasu, to poczekaj do 5 dni roboczych od wysłania – prawdopodobnie nie otrzymaliśmy jeszcze od Ciebie wpłaty i dlatego nie otrzymałaś jeszcze emaila z linkiem do Twojego produktu. W tym wypadku Twojej wpłaty nie ma jeszcze w naszej bazie i nie będzie możliwe odnalezienie Twojej wpłaty. Po 5 dniach roboczych jeżeli nie otrzymałaś jeszcze linku do produktu na Twój email, SPRAWDŹ FOLDER SPAM w swojej poczcie (musisz zalogować się do skrzynki w internecie, nie w programie pocztowym takim jak Outlook na Twoim komputerze). Szczególnie w poczcie gmail.com nasze linki lądują w folderze spam. Gdyby nie został do Ciebie wysłany email z linkiem do produktu (a np. otrzymałaś potwierdzenie udanej wpłaty od Dotpay), wróć na tą stronę i podążaj wg dalszych wskazówek w "Krok 2".

Przelew Internetowy

Jeżeli płaciłaś poprzez przelew internetowy, to upewnij się że Twój bank zaksięgował U NAS wpłatę. Niektóre banki księgują w czasie rzeczywistym całą dobę, niektóre tylko w dzień – czyli nawet jeżeli pieniądze ubyły z Twojego konta lecz płaciłaś po godzinach kiedy Twój bank księguje w czasie rzeczywistym, to musisz poczekać do następnego dnia zanim wpłata do nas dojdzie – wtedy otrzymasz od nas automatycznie email z linkiem do Twojego produktu. Tutaj możesz sprawdzić w jakich godzinach księguje Twój bank.Jeżeli poczekałaś 24 godziny od wpłaty i dalej nie otrzymałaś od nas emaila z linkiem do Twojego produktu (a np. otrzymałaś potwierdzenie udanej wpłaty od Dotpay) to SPRAWDŹ FOLDER SPAM w swojej poczcie (musisz zalogować się do skrzynki w internecie, nie w programie pocztowym takim jak Outlook na Twoim komputerze). Szczególnie w poczcie gmail.com nasze linki lądują w folderze spam. Jeżeli w folderze SPAM nie ma linku od nas, to przejdź do "Krok 2".

PayPal / Karta

Jeżeli płaciłaś poprzez PayPal lub Kartą Kredytową to Twoja płatność powinna zostać zaksięgowana natychmiastowo. W tym wypadku Twoje nieotyrzmanie i jeżeli nie otrzymałaś linka do produktu to SPRAWDŹ FOLDER SPAM w swojej poczcie (musisz zalogować się do skrzynki w internecie, nie w programie pocztowym takim jak Outlook na Twoim komputerze). Szczególnie w poczcie gmail.com nasze linki lądują w folderze spam. Jeżeli w folderze SPAM nie ma linku od nas,automatycznie produktu jest wynikiem błędu. Przejdź do Kroku 2.

Krok 2
Wyszukaj Twoją Płatność I Otrzymaj Natychmiastowo Produkt

Jeżeli Twoja płatność została u nas zaksięgowana, to dane Twojej płatności są w naszej bazie. Jeżeli poprawnie zweryfikujesz swoją płatność, to natychmiast otrzymasz zakupiony przez Ciebie produkt.

Wpisz Email Użyty Przy Płatności

Wpisz swój adres email jaki został przez Ciebie użyty przy płatności w pole powyżej i kliknij „Szukaj Mojej Płatności”.

Jeżeli Twoja płatność nie została odnaleziona po podanym przez Ciebie emailu, to prawdopodobnie popełniłaś błąd wpisując błędny adres email przy płatności - dlatego też automatyczny email z linkiem do produktu do Ciebie nie doszedł. Niestety jeżeli podałaś błędny adres email, to nie jest możliwe odnalezienie Twojej płatnośći po adresie email, ALE jest możliwe odnalezienie Twojej płatności po Twoim numerze transakcji.

Wpisz Swój Numer Transakcji

Po udanej transakcji powinnaś otrzymać email potwierdzający udaną płatność od Dotpay/PayPal. W tym emailu możesz znaleźć Twój numer transakcji – wpisz go w pole powyżej i kliknij „Szukaj Mojej Płatności”

UWAGA: Poprawny numer transakcji to ten który otrzymałaś w emailu potwierdzającym udaną transakcję od Dotpay/Paypal – wszelkie numery z przelewów i druczków są niepoprawne!

 

Krok 3

Jeżeli Nie Masz Emaila Zawierającego Twój Numer Transakcji Lub Numer Transakcji Który Podałaś Nie Działa

... to musisz skontaktować się bezpośrednio z Dotpay/PayPal, uzyskać od nich Twój numer transakcji / poprawny numer transakcji i WRÓCIĆ TUTAJ ŻEBY GO WPISAĆ. Napisz im że podałaś błędny adres email przy płatności i nie otrzymałaś numeru transakcji, lub że usunęłaś email z numerem transakcji żeby wiedzieli co się stało.

Pracownik Dotpay/PayPal wraz z Twoim numerem transakcji może Ci podać do nas adres email żeby się skontaktować - nie pisz na niego, bo pod nim nikt nie odpowiada. Oni nie wiedzą że mamy tutaj panel dla klientów - a jeżeli dalej chcesz się z nami skontaktować, to użyj formularza kontaktowego!

Gdy otrzymasz od nich Twój numer transakcji WRÓĆ TUTAJ i ponów próbę zlokalizowania Twojej transakcji.

Strony kontaktowe:

Dotpay: http://www.dotpay.pl/kontakt

PayPal: https://www.paypal.com/pl/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab

 

Krok 4

Jeżeli Po Otrzymaniu Poprawnego Numeru Transakcji Od Dotpay/PayPal Dalej Nie Możesz Odnaleźć Twojej Płatności Za Pomocą Powyższego Formularza

… to skontaktuj się z naszym działem pomocy – tam uzyskasz szybką pomoc.

UWAGA: Będziemy mogli Ci pomóc tylko jeżeli wcześniej skontaktowałaś sie z Dotpay/PayPal i uzyskałaś prawidłowy numer transakcji – załącz go do treści emaila do nas. Jeżeli pominiesz ten krok i od razu napiszesz do działu pomocy bez uwcześniejszego wydobycia poprawnego numeru transakcji od Dotpay/PayPal, to nie będziemy w stanie Ci pomóc.

Tutaj jest nasz formularz kontaktowy do działu pomocy.